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19. November 2005, Elchkritik:

IKEA und die Duzerei

IKEA-Katalog 2006Normalerweise freue ich mich ja immer auf den neuen IKEA-Katalog und blättere ihn gerne durch, um im Geiste meine Wohnung mit neuen Möbeln mit so klangvollen Namen wie LEKSVIK auszustatten. Doch wie entsetzt war ich, direkt auf den ersten Seiten gnadenlos geduzt zu werden: "IKEA feiert seinen 30. Geburtstag. Feier mit!" Das nicht etwa auf den Kinderseiten, nein, die meinen mich! Und auch, wenn auf manchen Seiten wieder Hoffnung auf eine würdige Anrede aufkeimt, etwa auf Seite 179 bei der Beschreibung des Weckers SLABANG ("Kreieren Sie Ihren persönlichen Weckerton"), handelt es sich nur um vereinzelte Siez-Ausrutscher, ansonsten herrscht der harsche Duz-Imperativ: "Schaff dir deinen Erfrischungsraum!", heißt es streng, und: "Mach dir Notizen!"

Anna von IKEAIch fühle mich angepampt und flüchte zur IKEA-Homepageneues Fenster. Der Menüpunkt "Frag einfach Anna!" macht mir Hoffnung, und prompt poppt ein Blondchen auf.

"Wie geht es Ihnen?", leite ich das Gespräch höflich ein.
"Schau mich an. Mir geht es gut und ich freue mich auf deine Frage." Anna holt mich schnell von der Siez-Ebene herunter. Ich werde direkter: "Warum duzen Sie mich?"
"Wir bei IKEA duzen uns", lässt sie mich lapidar wissen. Und auch meinem Einwand "Aber ich arbeite doch gar nicht bei IKEA" kann sie abhelfen, denn das lässt sich ja ändern: "Hier erfährst du mehr über den Einstieg in unsere schwedische Talentschmiede. Unabhängig davon, ob du als Auszubildende/r, Trainee oder Führungskraft mit Berufserfahrung bei uns einsteigen möchtest." Nein danke.

Besonders hakt die Duzerei natürlich, wenn man sich den IKEA-Katalog gemeinsam anschaut. Konnte man das "Sie" auch noch in zweiter Person Plural als gemeinsame Anrede verstehen, wird jetzt jeder für sich allein angequatscht. IKEA macht einsam.

Posted by Julian von Heyl in Elchkritik at 19.11.05 12:09| Kommentare (7)   Visits: 5902
Updated at 26.08.06 13:08


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Kommentare

1
  Anke:

Du, Julian,

du musst das verstehen: Ikea ist siebziger Jahre, Ikea kommt aus "Hey do!" Schwedenland und da gehört das einfach so...

Ich weiß, es ist nicht einfach mit dieser ganzen du-Geschichte - allein die Frage, ob es groß oder klein geschrieben werden soll, birgt ja zum Beispiel jede Menge an Zündstoff.

Aber beim nächsten Ikea-Besuch kriegst du nen paar Köttbullar und schon sieht die Welt wieder ganz anders aus!

Alles wird gut!
Anke

Posted by Anke at 19.11.05 15:53

2
  Karola Häpp:

Welch merkwürdige Zufälle es doch gibt. Über eben dieses Bett und die Merkwürdigkeiten bei IKEA unterhielt ich mich gestern mit einem Bekannten und nun lese ich in diesem Artikel heute darüber. Ich glaube, ich will auch einen Köttbullar!
Ja, alles wird gut!
;-)) Karola Häpp

Posted by Karola Häpp at 19.05.06 12:23

3
  Matthias Wolf:

Verehrter Julian,

mit anderthalbjähriger Verspätung stelle ich zu meinem Vergnügen - und mit einer gewissen Beruhigung - fest, daß meine Aversion gegen die Ikea-Duzerei offenbar keine Macke eines vereinzelten Exzentrikers ist... Ihre unerquickliche Erfahrung mit dem virtuellen Wesen "Anna" kann ich nur bestätigen. Entnervt von den unbekümmert-fröhlichen Antworten der Dame arbeitete ich mich schließlich bis zur Email-Adresse ihres Arbeitgebers vor, dem ich folgende Nachricht zukommen ließ:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
jedes Mal, wenn ich Ihre Firma virtuell im Internet oder real in Berlin-Tempelhof besucht habe, fühlte ich mich durch die distanzlose Duzerei irritiert, mit der Sie Ihre Kunden hierzulande - im Unterschied etwa zu Frankreich - überfallen. Diese Art der Anrede, die eine nicht vorhandene Vertraulichkeit vorgaukelt (oder schlimmer noch: erzwingen will), empfinde ich als eine Respektlosigkeit, der ich mich in Zukunft nicht mehr auszusetzen gedenke.
Mit freundlichen Grüßen"

Natürlich werden die Elche diese Abmahnung nicht zum Anlaß nehmen, ihre Sprach"philosophie" zu ändern, aber zumindest hoffe ich doch, daß es sie ein wenig ärgern wird, einen langjährigen Kunden verloren zu haben.

In diesem Sinne und mit besten Grüßen

Matthias Wolf


Posted by Matthias Wolf at 21.07.07 10:19

4
  m.u.:

ich werde auch nichts von Ikea kaufen, solange man dort Das Geduze nicht abschafft...ich lehne sogar Geschenke von ab, die bei Ikea gekauft wurden

Posted by m.u. at 08.02.08 21:20

5
  Luna ONeel:

Zufällig bin ich auf diese Seite gestoßen und bin wie immer mal wieder geschockt, was im Internet so zu finden ist. Geschockt über das enge Denken und über Intoleranz. Geschockt über Menschen, die ihr offenbar übergroßes Ego dadurch noch unterstrichen haben müssen, dass man sie distanziert und nicht persönlich anspricht. In was für einer Welt leben wir eigentlich?

Aber vielleicht ist das Einfordern des Siezens der hilflos verzerrte Schrei gegängelter und gedemütigter deutscher Bürger, die ihrem Unmut gegenüber einem immer repressiver werdenden Systems Ausdruck verleihen möchten. Dafür hätte ich noch Verständnis. Aber lasst euren Unmut doch nicht dort aus, wo es völlig unangebracht ist. Ich freue mich, wenn ich freundlich mit du angesprochen werde. Fühle mich zu Hause. Aber ich muss meinen Selbstwert Gott-sei-Dank auch nicht daraus beziehen, gesiezt zu werden, um mich als Mensch ausreichend gewürdigt und ernst genommen zu fühlen.

Mit konstruktiven Grüßen an die armen leidenden Seelen, die offenbar keine anderen Probleme im Leben haben, als sich über das Duzen bei Ikea aufzuregen. Schön, dass es euch so gut geht.

Posted by Luna ONeel at 06.06.08 06:50

6
  moebel-age:

ich könnte ja verstehen wenn man sich über die inkonsistenz zwischen mal DUzen und mal nicht ereifert... aber warum ist es nicht ok, wenn ein angebot, was man selbst aktiv wahrnimmt jemanden duzt?

Posted by moebel-age at 12.06.08 16:57

7
  Michael:

habe mal www.ikea.fr angeschaut: dort wird noch ge"vous"t (also das französische sie)!

Posted by Michael at 08.01.09 11:09

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